Resolución de Conflictos
Inicio: Lunes 25 de agosto
“Los conflictos no resueltos suelen ser el resultado de la falta de empatía y/o de creatividad de negocio
entre las partes”
Ignacio Bossi
Si haces una agenda de tu día típico de trabajo – y muy especialmente en el actual contexto de tu organización -, rápidamente vas a poder darte cuenta de que el conflicto es un elemento que se encuentra presente en forma permanente en cada una de tus interacciones. Conflictos con tu jefe o jefa, con tus colegas o entre áreas de la organización. Conflictos con clientes, proveedores, competidores o reguladores, etc.
De ahí que la forma en que hoy estás gestionando esos conflictos (con tus competencias e incompetencias), impacta en forma directa en la cantidad y calidad de tus resultados laborales y profesionales que obtienes. Este programa de Resolución de Conflictos te ayudará a relanzar tu relación con el conflicto, de modo que lo veas como un aliado para hacer que las cosas pasen.
Inicio y duración
Inicio: 25 de agosto
Duración 4 encuentros de 3 hs. c/u
Días y horarios
Lunes 25 de agosto
Lunes 01, 08 y 15 de septiembre
de 18 a 21 hs.
Lugar
Predio Central Hilton Garden Inn
Gral. Paz 1560 - S.M. de Tucumán
Inversión
Consultar beneficios a empresas socias e inscripción grupal
Más información
Objetivos
El curso busca ayudar al participante a que se sienta cómodo gestionando las dos fuentes típicas que generan los conflictos: (1) los problemas de comunicación y; (2) conflictos de intereses. En uno y otro caso, los conflictos tienen diferentes dinámicas y por tanto requieren de distintas herramientas de gestión. El peor caso suele darse cuando ambas fuentes aparecen juntas: “no nos entendemos y la sábana parece corta”.
Así el curso persigue tres objetivos:
- Qué aprendas a leer y gestionar cualquier conflicto que aparezca en tus conversaciones
- Qué sepas evitar los típicos problemas de comunicación que se generan en el día a día de cualquier organización
- Qué incorpores las conductas que te llevarán a “colaborar” y a “competir” con efectividad en cada situación que presente conflictos de intereses
Dirigido a
Este curso es ideal para gestores organizacionales, emprendedores, mandos medios, gerentes o profesionales independientes que buscan minimizar la ocurrencia de conflictos por problemas de comunicación (innecesarios), y negociar más efectivamente los naturales conflictos de intereses, incluidos en casi todas nuestras interacciones organizacionales.
Contenidos
Clase 1. Entender la estructura y dinámica del conflicto | Aprender a distinguir las fuentes del conflicto (los problemas de comunicación y/o los conflictos de intereses), y entender sus espacios de intervención: operacional y/o lo relacional.
Clase 2. Fuente de conflictos tipo 1 | Incorporar competencias conversacionales para evitar los problemas de comunicación (aspecto innecesario del conflicto): Aprender a hablar para ser entendido, a escuchar para sumar capacidad de resolución.
Clase 3. Fuente de conflicto tipo 2 | Identificar los drivers clave de la resolución de conflictos de intereses | Aprender a interesar a la otra parte para que negocie contigo. Cómo sumar poder y neutralizar el de tus otras partes. Leer y gestionar el contexto en el que negocias.
Clase 4. Preparar e implementar la mejor forma de resolver conflictos de intereses: la coopetición | Saber colaborar para crear valor y comprender como para competir argumentalmente para capturar el valor creado.
Facilitador
Ignacio Bossi – linkedin.com/in/ignaciobossi/
Facilitador corporativo y deportivo en TeamMakers. Profesor, coach profesional, potenciador de procesos de cambio y autor. Master en Economía y Dirección de Empresas (Univ. de Navarra).
Su formación incluye estudios en el área Negocios, Recursos Humanos y Política y deporte, en Universidades Nacionales e Internacionales. Su principal aporte está vinculado con la inspiración, ha desplegado esta pasión asistiendo a personas y equipos en 4 ámbitos: Educativo, Corporativo, Político y Deportivo.